Politica de retur

Ultima actualizare: 21 septembrie 2026

Prezenta Politică de retur se aplică produselor achiziționate prin intermediul site-ului www.magazinulderiflaje.ro, administrat de CLOUDS DECO ART SRL, cu sediul social în municipiul Constanța, Strada Unirii nr. 108, bloc U1, scara F, județul Constanța, CUI 51517860, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025021573001, denumită în continuare „Vânzătorul” sau „magazinulderiflaje.ro”.

Date de contact pentru retururi:

E-mail: sebastiani.device@gmail.com
Telefon: 0730 695 879
Adresă de retur: Str Cumpenei, Nr 19, Constanța, județul Constanța
Program pentru predarea personală: luni–vineri, 09:00–16:00

Exercitarea dreptului legal de retragere nu necesită aprobarea noastră. Adresa de retur este Strada Cumpenei nr. 19, Constanța. Pentru predare personală, vă rugăm să stabiliți ora recepției în programul de mai sus.

Dreptul legal de retragere al consumatorului

Dreptul legal de retragere în termen de 14 zile se aplică exclusiv consumatorilor.

Prin „consumator” se înțelege orice persoană fizică ce achiziționează produse în scopuri care se află în afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale sau liberale.

Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără să ofere un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul unei singure comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe să curgă de la data primirii ultimului produs. Retragerea poate fi comunicată și înainte de livrare.

În cazul unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, termenul începe să curgă de la data primirii ultimului lot sau a ultimei piese.

Comenzile efectuate de persoane juridice și alți profesioniști

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 nu se aplică achizițiilor efectuate în scop profesional de:

a) persoane juridice;
b) persoane fizice autorizate – PFA;
c) întreprinderi individuale;
d) întreprinderi familiale;
e) profesioniști sau persoane care achiziționează produsele în legătură cu activitatea lor economică ori profesională.

Prin urmare, Vânzătorul nu este obligat să accepte returul produselor achiziționate de aceste categorii de clienți din motive precum răzgândirea, comandarea unei cantități greșite, alegerea greșită a modelului, culorii sau dimensiunii ori lipsa ulterioară a necesității produselor.

În situații excepționale, Vânzătorul poate accepta un retur comercial din partea unui profesionist, exclusiv în baza unei aprobări prealabile, exprese și scrise. Acceptarea unui asemenea retur este facultativă, se analizează individual și nu creează o obligație pentru comenzile viitoare.

Pentru retururile comerciale aprobate pot fi stabilite condiții speciale, inclusiv suportarea integrală a transportului de către Client, compensarea cu alte produse și reținerea unei sume corespunzătoare costurilor efective de verificare, manipulare, reambalare sau diminuării valorii produselor.

Excluderea dreptului de retur pentru profesioniști nu afectează drepturile acestora în cazul produselor livrate greșit, deteriorate în timpul transportului organizat de Vânzător sau neconforme cu specificațiile contractuale confirmate.

Exercitarea dreptului de retragere

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să comunice decizia sa înainte de expirarea termenului de 14 zile.

Notificarea poate fi transmisă:

a) prin e-mail la sebastiani.device@gmail.com;
b) printr-o cerere scrisă transmisă la adresa CLOUDS DECO ART SRL;
c) folosind modelul de retragere de la finalul acestei pagini, transmis prin e-mail sau poștă.

Consumatorul poate utiliza orice declarație neechivocă prin care își exprimă decizia de retragere. Folosirea formularului standard nu este obligatorie.

Pentru identificarea rapidă a comenzii, puteți include informațiile de mai jos. Motivul retragerii, fotografiile, telefonul și contul IBAN nu sunt condiții pentru exercitarea dreptului de retragere.

a) numele consumatorului;
b) numărul comenzii sau al facturii;
c) denumirea și cantitatea produselor returnate;
d) data primirii produselor;
e) adresa de ridicare, dacă se solicită organizarea transportului;
f) numărul de telefon și adresa de e-mail.

Consumatorului îi revine sarcina de a dovedi că a transmis notificarea de retragere în termenul legal.

Simpla refuzare a coletului, neridicarea acestuia de la curier sau returnarea produselor fără nicio informație de identificare nu înlocuiește în toate situațiile comunicarea neechivocă a deciziei de retragere.

Termenul pentru expedierea returului

După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să expedieze produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia sa.

Termenul este respectat dacă produsele sunt predate transportatorului înainte de expirarea celor 14 zile.

Produsele vor fi trimise la:

CLOUDS DECO ART SRL
Str cumpenei nr 19
Constanța, județul Constanța
Telefon: 0730 695 879

Pe colet trebuie menționate numele Clientului și numărul comenzii.

Nu vor fi acceptate coletele expediate cu plata ramburs, cu contravaloarea produselor înscrisă ca ramburs sau care generează costuri de transport în sarcina Vânzătorului fără acordul prealabil scris al acestuia.

Refuzul unui colet trimis cu ramburs sau cu transport neautorizat în sarcina Vânzătorului nu limitează dreptul de retragere, însă consumatorul rămâne responsabil pentru expedierea produselor în termen și în condițiile prevăzute de lege.

Produsele pot fi predate personal la adresa de retur numai în programul afișat și după confirmarea prealabilă a disponibilității pentru recepție.

Costul returului

În cazul retragerii determinate de decizia consumatorului, costul direct al returnării produselor este suportat integral de consumator.

Acest cost este stabilit de transportator în funcție de dimensiunea, greutatea, numărul coletelor, caracterul agabaritic al produselor, localitatea de expediere și serviciile suplimentare solicitate.

Având în vedere dimensiunile anumitor riflaje, panouri sau profile, acestea pot necesita transport specializat, iar costul returului poate fi mai mare decât costul livrării inițiale.

Consumatorul trebuie să folosească un serviciu de transport adecvat naturii și dimensiunilor produselor și să se asigure că acestea sunt ambalate corespunzător.

Costul returului va fi suportat de Vânzător atunci când:

a) produsele au fost livrate greșit;
b) produsele sunt neconforme;
c) produsele au fost deteriorate în timpul transportului organizat de Vânzător;
d) Vânzătorul s-a oferit în mod expres să suporte sau să organizeze returul.

Riscul transportului de retur

În cazul în care consumatorul alege și contractează transportatorul pentru retur, acesta este responsabil pentru ambalarea corespunzătoare și expedierea produselor la adresa indicată.

Consumatorului îi este recomandat să folosească un transportator recunoscut, să solicite un document de expediere și să păstreze dovada predării coletului.

Vânzătorul nu răspunde pentru pierderea sau deteriorarea produselor în timpul unui transport de retur organizat direct de consumator, fără a fi afectate drepturile acestuia împotriva transportatorului.

Dacă Vânzătorul organizează ridicarea produselor printr-un transportator ales de acesta, răspunderea pentru transport se stabilește potrivit dispozițiilor legale aplicabile.

Starea produselor returnate

Dreptul de retragere îi permite consumatorului să examineze produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, similar modului în care produsul ar putea fi examinat într-un magazin fizic.

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea acestora.

Produsele trebuie returnate, pe cât posibil:

a) curate și fără deteriorări produse după livrare;
b) împreună cu toate piesele, componentele, accesoriile și documentele primite;
c) în ambalajul original, dacă acesta mai este disponibil;
d) protejate printr-un ambalaj exterior adecvat transportului.

Păstrarea ambalajului original este recomandată, în special în cazul produselor fragile, lungi sau agabaritice, dar lipsa ambalajului original nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere.

Consumatorul trebuie să folosească un ambalaj care să protejeze produsele pe întreaga durată a transportului. Aplicarea etichetelor de curier direct pe suprafața produselor sau pe ambalajele comerciale care fac parte din prezentarea produsului trebuie evitată.

Produse montate, tăiate sau modificate

Pentru verificarea modelului, culorii, dimensiunilor și stării produselor nu este necesară montarea, lipirea, găurirea, tăierea sau modificarea acestora.

Montarea, tăierea, găurirea, frezarea, lipirea, vopsirea, îndepărtarea foliilor de protecție atunci când aceasta nu este necesară verificării ori orice altă modificare poate determina diminuarea valorii produsului.

Dacă, în urma unor asemenea operațiuni, produsul nu mai poate fi revândut sau utilizat în condiții normale, diminuarea valorii poate ajunge până la valoarea integrală a produsului, dacă acest lucru este justificat și poate fi dovedit obiectiv.

Această regulă nu se aplică atunci când modificarea sau montarea a fost necesară pentru constatarea unei neconformități care nu putea fi identificată printr-o verificare rezonabilă anterioară.

Diminuarea valorii produselor

După recepționarea returului, Vânzătorul va verifica starea, cantitatea, componentele și accesoriile produselor.

Dacă produsul prezintă urme de manipulare care depășesc verificarea rezonabilă, Vânzătorul poate reține din suma rambursată valoarea diminuării produse.

La stabilirea diminuării pot fi avute în vedere, după caz:

a) deteriorările, zgârieturile, loviturile sau murdăria;
b) lipsa unor componente sau accesorii;
c) tăierea, găurirea, lipirea, montarea sau modificarea produsului;
d) deteriorarea produsului prin ambalarea necorespunzătoare pentru retur;
e) costurile rezonabile necesare pentru readucerea produsului într-o stare comercializabilă;
f) imposibilitatea revânzării produsului ca produs nou.

Orice diminuare va fi stabilită proporțional cu pierderea reală de valoare și va fi justificată consumatorului. Vânzătorul nu va aplica automat taxe fixe de reambalare sau penalități care nu corespund unei diminuări reale și demonstrabile.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul legal de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Sunt considerate produse personalizate, după caz:

a) produsele tăiate la lungimea, lățimea sau dimensiunile solicitate de Client;
b) produsele realizate într-o culoare, configurație sau combinație specială solicitată de Client;
c) produsele găurite, frezate, cantuite, imprimate, vopsite sau prelucrate conform indicațiilor Clientului;
d) seturile realizate într-o compoziție individuală care nu face parte din oferta standard;
e) produsele fabricate în mod clar pentru un anumit proiect și care nu pot fi revândute în mod obișnuit altui client.

Simpla comandare a unei cantități alese de Client dintr-un produs standard nu transformă produsul într-unul personalizat.

De asemenea, simplul fapt că produsul standard nu se afla temporar în stoc și a fost adus la comandă nu elimină dreptul de retragere.

Consumatorul va fi informat înainte de plasarea sau confirmarea comenzii atunci când un produs este personalizat și nu beneficiază de dreptul de retragere.

Excluderea dreptului de retragere nu afectează drepturile consumatorului dacă produsul este defect, neconform, deteriorat în timpul transportului sau nu respectă specificațiile confirmate.

Rambursarea sumelor

Vânzătorul va rambursa sumele primite de la consumator fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care este informat despre decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi din partea consumatorului că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată, cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit să recupereze produsele.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă părțile nu convin expres asupra unei alte metode. Consumatorului nu îi vor fi percepute comisioane ca urmare a rambursării.

În cazul în care plata a fost efectuată prin transfer bancar, consumatorului i se poate solicita comunicarea contului IBAN în care trebuie realizată rambursarea.

În cazul retragerii din întreaga comandă, Vânzătorul va rambursa și costul livrării standard inițiale.

Dacă consumatorul a ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard oferită de Vânzător, diferența de cost nu va fi rambursată.

În cazul retragerii numai pentru o parte din produsele unei comenzi, costul livrării inițiale nu se rambursează dacă acesta ar fi fost același și pentru produsele păstrate. Dacă tariful de livrare a fost calculat separat pentru produsul returnat, partea corespunzătoare va fi rambursată în condițiile legii.

Sumele datorate pot fi compensate cu valoarea altor produse numai dacă consumatorul își exprimă acordul expres. Vânzătorul nu poate înlocui unilateral rambursarea cu un voucher sau cu alte produse.

Schimbarea produselor

Schimbarea unui produs cu alt model, culoare sau dimensiune nu reprezintă o obligație legală distinctă față de dreptul de retragere.

Dacă Vânzătorul acceptă schimbul, produsul returnat va fi verificat, iar diferențele de preț și costurile de transport vor fi comunicate Clientului.

În cazul retragerii unui consumator, alegerea unui produs diferit se va realiza printr-o comandă nouă sau printr-o procedură acceptată expres de ambele părți.

Produse deteriorate în timpul livrării

Produsele deteriorate în timpul transportului organizat de Vânzător nu sunt tratate ca retururi determinate de răzgândirea consumatorului.

În această situație, Vânzătorul va asigura gratuit înlocuirea piesei, produsului sau, dacă este necesar, a întregului set.

Ridicarea produselor deteriorate și expedierea produselor de înlocuire vor fi organizate și suportate de Vânzător. Această procedură nu limitează drepturile legale la reparare, înlocuire, reducerea prețului sau încetarea contractului, atunci când sunt îndeplinite condițiile legii.

Clientul este rugat să transmită la sebastiani.device@gmail.com fotografii ale produsului, ambalajului și etichetei de transport, împreună cu numărul comenzii.

Lipsa verificării coletului în prezența curierului, a fotografiilor sau a unui proces-verbal de daună nu conduce automat la pierderea drepturilor legale ale consumatorului, dacă deteriorarea poate fi dovedită prin alte mijloace.

Nu este necesară returnarea întregului set dacă piesa deteriorată poate fi înlocuită separat fără afectarea aspectului sau funcționalității ansamblului.

Dacă înlocuirea unei singure piese nu este posibilă sau ar determina diferențe vizibile semnificative, Vânzătorul va înlocui întregul set după returnarea produselor inițiale.

Produse neconforme sau livrate greșit

Dreptul de retragere nu trebuie confundat cu drepturile aplicabile produselor neconforme, defecte sau livrate greșit.

Pentru produsele neconforme se aplică garanția legală de conformitate și remediile prevăzute de OUG nr. 140/2021.

În asemenea situații, consumatorul poate beneficia, în condițiile legii, de reparare, înlocuire, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

Costurile necesare aducerii produsului la conformitate, inclusiv transportul, sunt suportate de Vânzător.

Retururi care nu pot fi identificate

Clientul trebuie să includă în colet numele, numărul comenzii sau al facturii și datele de contact.

Dacă un retur nu poate fi identificat din cauza lipsei informațiilor, procesarea acestuia poate fi suspendată până la identificarea expeditorului și a comenzii.

Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru identificarea returului, dar nu răspunde pentru întârzierile produse exclusiv de lipsa datelor furnizate de Client.

Soluționarea reclamațiilor

Pentru orice problemă privind un retur, ne puteți contacta la:

E-mail: sebastiani.device@gmail.com
Telefon: 0730 695 879

Adresă: Str Cumpenei , nr 19, Constanța, județul Constanța

Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor și pot utiliza procedura de Soluționare Alternativă a Litigiilor – SAL:

https://reclamatiisal.anpc.ro/

Prezenta Politică de retur nu limitează și nu înlocuiește drepturile obligatorii acordate consumatorilor de legislația aplicabilă.

Model de formular de retragere

Folosirea acestui model este opțională. Îl puteți copia și trimite prin e-mail sau pe hârtie. Păstrați o copie a notificării și dovada expedierii.

Către:

CLOUDS DECO ART SRL
Cumpenei , nr 19, Constanța, județul Constanța
E-mail: sebastiani.device@gmail.com

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:

Denumirea produselor: ______________________________

Numărul comenzii/facturii: __________________________

Data comenzii: ____________________________________

Data primirii produselor: ___________________________

Numele consumatorului: _____________________________

Adresa consumatorului: _____________________________

Telefon: __________________________________________

E-mail: ___________________________________________

Cont IBAN, dacă este necesar pentru rambursare:

---

Data: _____________________________________________

Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:

---

 

---